Diritto di recesso – 14 giorni

Fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile e indicate di seguito, il consumatore dispone di 14 giorni dalla data di consegna del prodotto per comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il recesso deve essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

Puoi inviare la richiesta tramite il nostro servizio dedicato: clicca qua per effettuare una richiesta di reso/recesso.

La presentazione di una richiesta di reso non comporta l'automatica approvazione della restituzione o del rimborso.

Prima di autorizzare la procedura, Fallo Creativo può richiedere le informazioni necessarie a verificare l'applicabilità del diritto di recesso, lo stato del prodotto e l'eventuale presenza di condizioni di esclusione previste dalla normativa vigente.

Non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni di restituzione.

Condizioni del prodotto

Quando il diritto di recesso è applicabile, il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli elementi ricevuti, compresi accessori, componenti, manuali, cavi, confezioni e dotazioni originali.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Particolare attenzione viene riservata ai prodotti intimi e agli articoli destinati al contatto con il corpo.

IMPORTANTE – Prodotti intimi, sex toys e tutela igienica

Fallo Creativo commercializza prevalentemente prodotti destinati all'uso intimo e/o al contatto diretto con il corpo.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Quando ricorrono tali presupposti, l'apertura o la rimozione del sigillo/protezione igienica dopo la consegna comporta l'esclusione del diritto di recesso.

L'esclusione può riguardare, a seconda delle caratteristiche e del confezionamento del singolo articolo, prodotti quali:

• dildo e accessori penetrativi;

• vibratori;

• masturbatori;

• plug e prodotti anali;

• stimolatori;

• guaine e accessori fallici;

• macchine del sesso e relativi accessori destinati al contatto intimo;

• sex toys realistici;

• prodotti e accessori destinati al contatto con parti intime o fluidi corporei;

• altri articoli sigillati che, una volta aperti, non possano essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute.

La semplice richiesta di reso non determina l'accettazione automatica del recesso per tali prodotti.

In caso di dubbio sullo stato del prodotto, Fallo Creativo potrà richiedere fotografie della confezione, delle protezioni e degli eventuali sigilli prima di fornire le istruzioni di restituzione.

Verifica preventiva del reso

Prima di autorizzare una restituzione, potremo richiedere:

• numero dell'ordine;

• indicazione del prodotto interessato;

• conferma che il prodotto non sia stato utilizzato;

• conferma dello stato delle confezioni e degli eventuali sigilli igienici;

• fotografie del prodotto, della confezione, dei sigilli e degli accessori;

• ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'applicabilità del recesso.

L'eventuale comunicazione di un indirizzo o di istruzioni logistiche per la restituzione non costituisce approvazione preventiva del rimborso né rinuncia alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Spese di restituzione in caso di recesso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente

In caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento, le spese dirette necessarie alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Ciò comprende, quando applicabile, i costi relativi a:

• spedizione di ritorno;

• imballaggio adeguato;

• eventuale servizio di ritiro scelto dal cliente;

• eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente al vettore.

La spedizione gratuita eventualmente offerta da Fallo Creativo al momento dell'acquisto non implica che anche la restituzione per recesso sia gratuita.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e protezione del prodotto per la spedizione di ritorno.

Consigliamo, soprattutto per prodotti di valore elevato, di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e adeguatamente assicurato.

Prodotti voluminosi, pesanti o non normalmente restituibili tramite posta

Alcuni prodotti commercializzati da Fallo Creativo, tra cui determinate macchine del sesso, bambole sessuali, dispositivi di grandi dimensioni e altri articoli voluminosi o pesanti, possono richiedere modalità di trasporto specifiche.

Quando un prodotto, per propria natura, non può essere normalmente restituito tramite un ordinario servizio postale, il relativo costo di restituzione può essere sensibilmente superiore a quello di un pacco standard.

Quando previsto dalla normativa, prima della conclusione dell'acquisto Fallo Creativo fornisce o rende disponibile al consumatore l'informazione relativa al costo diretto della restituzione oppure, quando tale costo non possa essere ragionevolmente calcolato in anticipo, una relativa stima.

Quando correttamente comunicati prima dell'acquisto e ricorrendone i presupposti di legge, tali costi rimangono integralmente a carico del cliente che esercita il diritto di recesso.

La restituzione dovrà avvenire con modalità di trasporto compatibili con peso, dimensioni, valore e caratteristiche del prodotto.

Fallo Creativo non è tenuto a fornire un'etichetta di reso prepagata per un normale recesso, salvo diversa indicazione o obbligo previsto dalla normativa applicabile.

Responsabilità durante la restituzione

Il prodotto deve essere imballato in maniera adeguata alle proprie caratteristiche, utilizzando protezioni sufficienti a prevenire danni durante il trasporto.

Alla ricezione della restituzione verranno verificate le condizioni del prodotto e dei relativi componenti.

Eventuali danni, parti mancanti, alterazioni o diminuzioni di valore saranno documentati e gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per prodotti di valore elevato raccomandiamo espressamente l'utilizzo di una spedizione tracciabile e assicurata.

Ispezione del prodotto restituito

La ricezione fisica del pacco presso Fallo Creativo non equivale automaticamente all'approvazione del rimborso.

Una volta ricevuto il prodotto, potremo verificarne:

• integrità;

• completezza;

• condizioni;

• presenza di tutti gli accessori;

• stato della confezione;

• stato degli eventuali sigilli o protezioni igieniche;

• eventuali segni di utilizzo o manipolazione.

Qualora dalla verifica emerga che il prodotto rientra in una delle eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa, il rimborso non sarà dovuto.

Negli altri casi, eventuali diminuzioni di valore saranno valutate nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Rimborsi

Quando il recesso è valido e il rimborso è dovuto, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Fallo Creativo può trattenere il rimborso, nei casi consentiti dalla normativa, fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, se precedente.

In caso di recesso, verranno rimborsati gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta da Fallo Creativo non sono rimborsabili nei limiti previsti dalla legge.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Le limitazioni relative ai prodotti sigillati e alle restituzioni per motivi igienici non eliminano i diritti riconosciuti al consumatore in presenza di un prodotto effettivamente difettoso o non conforme.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente fornendo:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie o video utili alla verifica, quando ragionevolmente necessari.

La situazione verrà verificata e gestita secondo la normativa applicabile.

Quando il prodotto è effettivamente non conforme, i relativi rimedi vengono gestiti senza costi per il consumatore nei casi previsti dalla legge.

Danni da trasporto

Ti invitiamo a controllare il pacco e il prodotto alla ricezione.

Qualora siano presenti danni apparentemente riconducibili al trasporto, contattaci il prima possibile fornendo:

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• fotografie del prodotto;

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema.

Questo ci consente di effettuare tempestivamente le necessarie verifiche con il vettore.

La presente procedura non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Spedizioni indicate come consegnate ma contestate dal destinatario

Qualora il tracking del vettore indichi una spedizione come consegnata ma il destinatario dichiari di non averla ricevuta, Fallo Creativo potrà effettuare le necessarie verifiche con il corriere prima di determinare la soluzione applicabile.

Potranno essere verificati, ove disponibili:

• prova di consegna;

• data e ora;

• nominativo del ricevente;

• firma;

• informazioni fornite dal vettore;

• ulteriori elementi utili alla ricostruzione della consegna.

Una contestazione della consegna non determina automaticamente il diritto a una seconda spedizione o a un rimborso prima che siano state effettuate le opportune verifiche.

Qualora venga accertata una mancata consegna imputabile al trasporto, Fallo Creativo adotterà la soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Buoni regalo

Non accettiamo restituzioni di buoni regalo nei casi in cui il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile.

Come richiedere un reso

Puoi utilizzare il nostro servizio dedicato:

clicca qua per effettuare una richiesta di reso/rimborso self-service

oppure contattarci all'indirizzo:

info@fallocreativo.com

Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie.

L'apertura di una richiesta non costituisce approvazione automatica del rimborso.

La presente informativa si applica nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa italiana ed europea applicabile. Nessuna disposizione della presente policy intende limitare diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.