Política de reembolso

Soddisfatto o rimborsato: La nostra garanzia di soddisfazione

Nel mondo degli acquisti online, sappiamo quanto sia importante per te sentirsi al sicuro durante l'intero processo. Per questo motivo, abbiamo creato una politica "Soddisfatto o Rimborsato" che pone al primo posto la tua tranquillità e la tua soddisfazione.

5 giorni per decidere

Dall’istante in cui acquisti il tuo prodotto, hai ben 5 giorni per decidere se è davvero quello che cercavi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto/a del tuo acquisto, nessun problema: clicca qua per effettuare un reso/rimborso self service.

(SI PREGA DI LEGGERE FINO IN FONDO)

Spedizione gratuita per prodotti difettosi

In rari casi, se ricevi un prodotto difettoso, non solo garantiamo la sostituzione, ma le spese di spedizione per il nuovo prodotto saranno interamente a nostro carico. La tua soddisfazione è la nostra priorità, e ci impegniamo a rendere giusto ogni tuo acquisto.

Condizione per la restituzione

Per garantire l'equità della nostra politica, chiediamo solo che i prodotti restituiti non siano stati aperti, utilizzati o indossati. In questo modo, possiamo continuare a offrire la stessa eccellente qualità a tutti i nostri clienti.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso a info@fallocreativo.com.

Nel caso in cui volessi effettuare, comodamente, un reso self-service, senza doverci contattare clicca qua.

Garanzia di 1 Anno: Un Impegno per l’Eccellenza

Siamo convinti della qualità e della durabilità dei nostri prodotti, e vogliamo che anche voi siate sicuri della vostra scelta. Per questo, offriamo una Garanzia Completa di 1 Anno su tutti i prodotti acquistati attraverso il nostro negozio.

La nostra garanzia copre i seguenti aspetti:

Danneggiamento: Se il prodotto acquistato presenta danni fisici non causati dall'utente, saremo lieti di sostituirlo senza alcun costo aggiuntivo.
Malfunzionamento: Se il prodotto non funziona come dovrebbe, a causa di difetti di fabbricazione o problemi di qualità, ci prenderemo cura della sostituzione, sempre a titolo gratuito.

Come Richiedere la Garanzia

Contattate il nostro servizio clienti tramite email, telefono o chat di assistenza sul nostro sito web.
Fornite la prova d'acquisto e una descrizione dettagliata del problema.
Riceverete istruzioni su come spedire il prodotto a noi o a un centro di servizio autorizzato.
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, procederemo alla riparazione o alla sostituzione.

Danni e problemi
Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni/Articoli non restituibili
Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.

Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbe volerci un po' di tempo prima che la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.

NOTA BENE: I resi per gli articoli che potenzialmente vanno a contatto con la pelle (sia internamente che esternamente) non saranno ammessi. Procederemo con l'emissione di un buono dal valore dello stesso ordine, in modo tale da ordinare l'articolo che si preferisce. Questo per garantire che tutti i nostri prodotti presenti in catalogo non siano mai stati aperti e potenzialmente utilizzati. (ATTENZIONE: è possibile richiedere il reso e di conseguenza l'emissione del buono spendibile, una singola volta)

(Inoltre, per eventuali ritardi o smarrimenti del pacco da parte del corriere non verrà concesso nessun rimborso nel caso in cui venga richiesto, in quanto non dipende da noi in prima persona. Provvederemo noi stessi a spedirne uno nuovamente senza nessun costo aggiuntivo).

Perché questo?

Abbiamo adottato questa scelta in quanto dobbiamo tutelarci. C'è capitato di emettere dei resi per questa categoria di prodotti ed in diverse occasioni abbiamo trovato spiacevoli sorprese, ovvero palesemente utilizzati. Per questo motivo possiamo convertire il valore della spesa in un buono spendibile.

Assicurazione per danni da parte del servizio di spedizione

Ci impegniamo a garantire che tutti i nostri prodotti vengano imballati con la massima cura per arrivare in perfette condizioni. Tuttavia, in caso di danneggiamento dovuto al trasporto da parte del corriere, è prevista un'assicurazione sulla spedizione a determinate condizioni.

Segnalazione del danno

Se ricevi un prodotto danneggiato, dovrai comunicarcelo entro 24 ore dalla consegna, inviando un'e-mail al nostro servizio clienti con le seguenti informazioni:
✔️ Foto chiare del danno al prodotto e all'imballo esterno
✔️ Numero d'ordine e descrizione del problema

Sostituzione con assicurazione

Dopo aver ricevuto e verificato la segnalazione, procederemo con la sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi.

(ATTENZIONE) Esclusione di responsabilità su ulteriori danneggiamenti

Qualora il prodotto sostitutivo subisse ulteriori danni durante la seconda spedizione, l'assicurazione non coprirà il danno e non saremo responsabili per ulteriori sostituzioni o rimborsi in quanto copriamo solamente una spedizione.