Widerrufsrecht

Soddisfatto o rimborsato: La nostra garanzia di soddisfazione

Nel mondo degli acquisti online, sappiamo quanto sia importante per te sentirsi al sicuro durante l'intero processo. Per questo motivo, abbiamo creato una politica "Soddisfatto o Rimborsato" che pone al primo posto la tua tranquillità e la tua soddisfazione.

14 giorni per decidere

Esercita il diritto di recesso o richiedi un reso

Dal giorno in cui ricevi il prodotto, hai 14 giorni per comunicarci la volontà di esercitare il diritto di recesso. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto/a del tuo acquisto, nessun problema: clicca qua per effettuare un reso/rimborso self service.
Dopo l’invio della richiesta, riceverai una conferma automatica via email con il riepilogo della richiesta effettuata.

(SI PREGA DI LEGGERE FINO IN FONDO)

Spedizione gratuita per prodotti difettosi

In rari casi, se ricevi un prodotto difettoso, non solo garantiamo la sostituzione, ma le spese di spedizione per il nuovo prodotto saranno interamente a nostro carico. La tua soddisfazione è la nostra priorità, e ci impegniamo a rendere giusto ogni tuo acquisto.

Condizione per la restituzione

Per poter accettare il reso, il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non indossato, completo della confezione originale e, ove presente, con sigillo igienico non rimosso.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso a info@fallocreativo.com.

Nel caso in cui volessi effettuare, comodamente, un reso self-service, senza doverci contattare clicca qua .

Garanzia di 1 Anno: Un Impegno per l’Eccellenza

Siamo convinti della qualità e della durabilità dei nostri prodotti, e vogliamo che anche voi siate sicuri della vostra scelta. Per questo, offriamo una Garanzia Completa di 1 Anno su tutti i prodotti acquistati attraverso il nostro negozio.

La nostra garanzia copre i seguenti aspetti:

Danneggiamento: Se il prodotto acquistato presenta danni fisici non causati dall'utente, saremo lieti di sostituirlo senza alcun costo aggiuntivo.
Malfunzionamento: Se il prodotto non funziona come dovrebbe, a causa di difetti di fabbricazione o problemi di qualità, ci prenderemo cura della sostituzione, sempre a titolo gratuito.

Come Richiedere la Garanzia

Contatta il nostro servizio clienti tramite email, telefono o chat di assistenza sul nostro sito web.
Fornisci la prova d'acquisto e una descrizione dettagliata del problema.
Riceverai istruzioni su come spedire il prodotto a noi o a un centro di servizio autorizzato.
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, procederemo alla riparazione o alla sostituzione.

Danni e problemi
Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni/Articoli non restituibili
Non possiamo accettare resi su buoni regalo. Per gli articoli in promozione, il diritto di recesso resta soggetto alle condizioni indicate in questa policy, incluse le esclusioni per prodotti aperti, utilizzati o privati del sigillo igienico.

Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbe volerci un po' di tempo prima che la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.

NOTA BENE: non si accettano resi/recessi per prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, sono stati aperti dopo la consegna. Questo per garantire che tutti i nostri prodotti presenti in catalogo non siano mai stati aperti e potenzialmente utilizzati. (Nei casi in cui il prodotto non rientri nelle condizioni per il rimborso, potremo valutare, a nostra discrezione, l’emissione di un buono commerciale utilizzabile sul nostro sito).

In caso di ritardo, smarrimento o problemi legati alla spedizione, ci impegneremo ad aprire una segnalazione con il corriere e, quando necessario, a procedere con una nuova spedizione senza costi aggiuntivi per il cliente.

Perché questo?

Questa scelta nasce dalla necessità di garantire a tutti i clienti prodotti nuovi, sicuri, integri e mai utilizzati, soprattutto trattandosi di articoli intimi o destinati al contatto con il corpo.

Assicurazione per danni da parte del servizio di spedizione

Ci impegniamo a garantire che tutti i nostri prodotti vengano imballati con la massima cura per arrivare in perfette condizioni. Tuttavia, in caso di danneggiamento dovuto al trasporto da parte del corriere, è prevista un'assicurazione sulla spedizione a determinate condizioni.

Segnalazione del danno

Se ricevi un prodotto danneggiato, dovrai comunicarcelo entro 24 ore dalla consegna, inviando un'e-mail al nostro servizio clienti con le seguenti informazioni:
✔️ Foto chiare del danno al prodotto e all'imballo esterno
✔️ Numero d'ordine e descrizione del problema

Sostituzione con assicurazione

Dopo aver ricevuto e verificato la segnalazione, procederemo con la sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi.

(ATTENZIONE) Esclusione di responsabilità su ulteriori danneggiamenti

Qualora anche il prodotto sostitutivo dovesse subire danni durante la nuova spedizione, valuteremo il caso specifico e apriremo una nuova segnalazione con il corriere. Eventuali ulteriori sostituzioni o soluzioni verranno gestite in base all’esito della verifica.